透明性、保証、そしてお客様の満足のために。
Sakume サクメ では、すべての注文が安全に目的地に届くことを保証します。これは私たちからお客様への約束です。
万が一、運送業者によって荷物の紛失が確定した場合、または提供された住所に荷物が届かなかった場合、私たちが全責任を負います。
👉 解決策：追加料金なしで、すぐに代わりの商品を無料再送いたします。
住所の誤り・不備や未受取により荷物が当店に返送された場合は、ご連絡いただければ再発送を手配します。再発送には10 USD（またはお支払い通貨での相当額）がかかります。
ℹ️ この料金は再配達のために配送業者が請求するもので、当店の手数料ではありません（当店が上乗せすることはありません）。ご注文時に住所と電話番号をよくご確認ください。
⚠️ 注意：保管期間経過により運送業者で破棄された荷物については、弊社では責任を負いかねますのでご注意ください。
ご注文内容と異なる商品（サイズ違い、プリントミス、色違い）が届いた場合、または商品が破損していた場合：
👉 解決策：正しい商品を無料で再製造・再送いたします。
問題箇所の写真を添えてご連絡ください。最優先で対応し、お客様にご満足いただけるまでサポートいたします。
すべての商品はお客様のご注文ごとに制作する受注生産品のため、お客様都合による返品はお受けしていません（返品特約）。ご満足いただけなかった場合は下記の20%返金をご利用いただけます。不良品・破損・誤配送はアフターサービスで無料対応します。
ご注文どおりの商品でもご満足いただけなかった場合：
- 商品到着から7日以内にご連絡ください。
- 商品の返送は不要です（そのままお手元に置いていただけます）。
- 実際にお支払いいただいた金額（クーポン適用後）の20%を返金します（元の価格ではありません）。例：商品価格10,000円、10%クーポン使用で支払額9,000円 → 返金額 9,000円 × 20% = 1,800円。
- 注：配送料は返金対象外となります。
私たちは消費者権利を尊重し、お客様が注文された通りの商品をお届けすることを目指しています。弊社の過失（誤送、プリントミス）や輸送中の紛失が発生した場合は、100%の無料交換を保証し、お客様が支払った対価に見合う商品を必ずお届けします。
