抱き枕カバーのよくあるご質問

抱き枕は日本発祥の長い添い寝用枕です。Sakume ではアニメイラストをプリントしたカバーを制作しています。カバー・中材（ヌード抱き枕）・アクセサリーのどれに当たるかは、各商品ページでご確認ください。

商品名に記載がない限り、付属しません。カバーは中材なしでの販売です。中材は在庫がある場合に別売りでご用意しており、3Dアクセサリーはオプション品のため、カバーや中材は含まれません。

お持ちの中材と同じサイズをお選びいただくと、きれいにフィットします。選べるサイズは各商品ページのサイズ選択欄に表示されます。

すべてのサイズはサイズガイドで比較できます。

• ピーチスキン：なめらかでマットな質感。お手入れしやすく、春・秋におすすめ。
• フランネル（プラッシュ生地）：やわらかく、ふんわり暖かい。冬に最適。
• 2WAY（標準）：よく伸び、なめらかでひんやりした肌触り。春から秋まで快適。
• New 2WAY（プレミアム）：伸縮性・しなやかさがさらに高く、発色も鮮やかな上位生地。オールシーズン対応。

デザインによっては4種類すべてを選べない場合があります。詳しくは素材ガイドをご覧ください。

はい。カバーは両面プリントで、通常は表裏で異なるポーズです。同じキャラクターの別デザイン2種を組み合わせたい場合は、制作に入る前にご連絡ください。

• 洗う前にカバーを裏返してください。
• 中性洗剤を使い、水またはぬるま湯（30℃以下）で手洗いのみとしてください。
• 洗濯機での洗濯、乾燥機の使用はできません。
• 漂白剤は使わず、強く絞らないでください。やさしく押して水気を切り、陰干し（平干しまたは吊り干し）してください。

手洗いすることで、プリントと生地が長持ちします。詳しくは素材ガイドもご覧ください。

お支払い完了後、自動で確認メールが届きます。発送後には追跡番号を記載した2通目のメールをお送りします。メールが見当たらない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご注文時のメールアドレスからお問い合わせください。

ご注文は週2回、毎週水曜日と日曜日の18:00〜24:00（北京時間・UTC+8）に確認し、制作に回します。次回の処理日時はご注文の処理時間ページで日本時間で確認できます。

• 中国の国慶節：10月1日〜6日は休業し、10月7日から処理を再開します。
• 春節（旧正月）：旧正月の6日前から旧暦1月7日まで休業し、旧暦1月8日に再開します。2027年は1月31日〜2月12日が休業、2月13日に再開予定です。

休業前日の北京時間17:00（日本時間18:00）までのご注文は休業前に処理します。休業期間中もご注文はいつもどおり受け付けており、営業再開後の営業日にできるかぎり早く処理します。発送後は追跡番号をメールでお知らせします。休業期間中も、ご購入前・ご購入後のお問い合わせにはカスタマーサービスが対応します。

ご注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。サイズ・生地・商品・お届け先の変更は、制作開始前であれば確認いたします。制作開始後は変更できない場合があり、発送後のキャンセル・変更はお受けできません。

詳しくはご注文の変更・キャンセルをご覧ください。

ご注文の処理後、制作・検品に2〜5営業日かかります。配送日数はお届け先と配送業者によって異なります。最新の目安は配送についてのページをご覧ください。

お届け先の送料と配送方法は、お支払い前のチェックアウト画面に表示されます。

ごくまれにかかる場合があります。チェックアウト画面に表示される送料無料はほぼすべてのお届け先に適用されますが、一部の離島や遠隔地など配送が難しいご住所では、配送業者の運賃が通常より大幅に高くなることがあります。その場合、Sakume では最適な配送ルートを選び、追加費用をできるだけ抑えるよう努めます。それでもお届け先に対して配送業者から著しく高い運賃を請求される場合は、発送前に当店からご連絡して追加費用をご説明し、お客様のご了承をいただいてから発送いたします。実際の金額は、お届け先、荷物の状態、利用できる配送ルートによって異なります。

関税や輸入消費税は、日本の税関の規定によって決まります。お受け取りの際に配送業者から支払いを求められた場合は、お支払い前に当店までご連絡ください。確認のお手伝いをいたします。

はい。外装は無地で中身が見えない梱包を使用し、アニメイラストや内容がわかる表示は一切ありません。

ご注文番号を添えてご連絡ください。物流拠点に到着していても、配送業者のスキャンが反映されていないことがあります。状況を確認いたします。

異なる工房で制作した商品は、別々に発送する場合があります。発送後、すべての追跡番号をお知らせします。

可能性はございます。中材を含むご注文は、保安検査や配送業者の制限、その他の物流上の理由により、荷物が返送されたり、当初の配送ルートで輸送を続けられなくなったりすることがあります。その場合、Sakume ではできるだけ早く適切な代替ルートを手配し、お届けできるよう努めます。代替ルートへの切り替えにかかる費用をお客様にご負担いただくことはありません。ただし、輸送を手配し直すため、お届けまでの日数が大幅に延びることがあります。こうしたケースはまれで、事前に予測することができません。お届けが遅れる可能性があることをご了承のうえ、ご注文ください。

ご注文番号と、商品・梱包・配送ラベルの鮮明な写真をお送りください。配送業者が紛失を確認した場合や、破損・誤配送・製造上の不良があった場合は、無料で再制作して再発送します。

ご連絡いただければ再発送を手配します。再発送には10 USD（またはお支払い通貨での相当額）がかかります。この料金は再配達のために配送業者が請求するもので、当店の手数料ではありません（当店が上乗せすることはありません）。ご注文時に住所と電話番号をよくご確認ください。

すべての商品は受注生産のため、返品はお受けしていません。ご注文どおりの商品でもご満足いただけなかった場合は、お届けから7日以内にご連絡ください。実際にお支払いいただいた商品代金の20%を返金します。商品はお手元に置いたままで、返送は不要です。送料は返金の対象外です。

不良品・破損・誤配送・紛失はアフターサービスで対応します（無料で再制作・再発送、上記参照）。

20%は、クーポン適用後に実際にお支払いいただいた金額をもとに計算します（元の価格ではありません）。例：商品価格10,000円、10%クーポン使用で支払額9,000円 → 返金額 9,000円 × 20% = 1,800円。

現在ご利用いただけるのはPayPal（ペイパル）です。

チェックアウト画面に表示される方法が最新の選択肢です。詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。

価格は日本円（JPY）で表示されます。米ドル（USD）に切り替えることもできます。最終金額と通貨はお支払い前に表示されます。

はい。サイト全体がSSLで暗号化されており、決済はPayPalが直接処理します。当店がカード情報の全体を閲覧・保存することはありません。

[email protected] へのメール、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。ご注文番号、ご注文時のメールアドレス、内容、必要に応じて写真を添えていただくとスムーズです。

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